Expertiseproces

Uw eigen verzekeringsmaatschappij of de verzekeringsmaatschappij van de tegenpartij heeft ons opdracht gegeven om de schade aan uw voertuig vast te stellen. De expert beperkt zich tot het vaststellen van de schade, onze opdrachtgever beoordeeld aansprakelijkheid, dekking en een eventuele betaling.  

Nadat onze expert de schade heeft vastgesteld (en er geen sprake is van total-loss), wordt een expertiserapport opgesteld en naar uw verzekeraar gestuurd. Uw verzekeraar beoordeelt het rapport en verzorgt de verdere afhandeling van uw schadeclaim. DEKRA stelt alleen de schade vast en neemt geen beslissingen over aansprakelijkheid, dekking of uitbetaling.

Er kan pas na het volledig afronden van het onderzoek bepaald worden of er sprake is van total-loss. Dit onderzoek bestaat uit de onderstaande factoren en wordt door de expert uitgevoerd.  

• Vaststellen van de restantwaarde. De restantwaarde is de waarde van uw voertuig ná het ongeval. De restantwaarde komt tot stand door gecertificeerde opkopers die binnen 4 werkdagen een bod uitbrengen op uw beschadigde voertuig. Het hoogste bod is de restantwaarde.  
• Vaststellen van de dagwaarde. De dagwaarde is de waarde van uw voertuig vóór het ongeval. De dagwaarde wordt vastgesteld op basis van een uitgebreid marktonderzoek. Bij het bepalen van de dagwaarde houdt de expert rekening met het merk, type, uitvoering, bouwjaar, kilometerstand, algehele uiterlijke staat, technische staat en eventueel aanwezige oude schade aan het voertuig. 

Zijn de reparatiekosten hoger dan de waarde van het voertuig minus de restantwaarde? Dan kan er sprake zijn van total-loss. 

Soms zijn er polisvoorwaarden van toepassing. In de polisvoorwaarden kan een andere richtlijn voor total-loss zijn beschreven. De geldende voorwaarden bepalen of er mogelijk ook sprake is van total-loss op basis van de geldende poliswaarde. De poliswaarde is de waarde van uw voertuig berekend zoals in uw polisvoorwaarden staat omschreven.  

Nadat de expert zijn total-loss onderzoek heeft afgerond, neemt hij contact met u op om de vastgestelde bedragen te bespreken. In de periode van het total-loss onderzoek kunt u ook zelf onderzoek doen naar de dagwaarde en eventueel poliswaarde. De dagwaarde kunt u bijvoorbeeld bekijken op internet of door te informeren bij uw garage.  

Is uw voertuig gefinancierd? Informeer de expert hierover en neem ook alvast contact op met uw financieringsmaatschappij om te melden dat uw voertuig mogelijk total-loss is.   

Als er het voertuig total-loss blijkt en u akkoord gaat met de schadevaststelling dan wijst de expert uw voertuig toe aan de opkoper die het hoogste bod heeft uitgebracht en rapporteert de schadevaststelling aan de verzekeringmaatschappij. De opkoper haalt na het toewijzen binnen 7 werkdagen uw voertuig op. Om uw voertuig op te kunnen halen en te kunnen vrijwaren, is belangrijk dat het volgende aanwezig is: 

• complete kentekendelen (incl. overschrijvingsbewijs/ tenaamstellingscodes)
• alle bij het voertuig behorende sleutels
• onderhoudsboekjes  

Zorg er daarnaast voor dat al uw persoonlijke bezittingen uit het voertuig zijn gehaald.  

Als het voertuig total-loss blijkt te zijn dan wordt het bedrag van de vastgestelde dagwaarde (of indien van toepassing de poliswaarde) verdeeld in twee delen: 

• Het verschil tussen de dagwaarde en de restantwaarde. Dit bedrag wordt gerapporteerd aan de verzekeringmaatschappij. De verzekeringsmaatschappij neemt de schadeafwikkeling verder ter behandeling en beoordeeld hierbij of er overgegaan wordt tot uitbetaling.  
• De restantwaarde. De opkoper zal contact met u opnemen om te overleggen hoe er betaald gaat worden (contant of per bank) en op welke wijze u het vrijwaringsbewijs zult ontvangen. In sommige gevallen zal de opkoper rechtstreeks aan uw verzekeraar betalen (optioneel, afhankelijk van uw verzekeringsmaatschappij). 

De reparateur zal u in beide gevallen informeren wanneer het voertuig is opgehaald.  

Als u niet akkoord bent met de schadevaststelling, vermeldt de expert dit in zijn rapportage aan de onze opdrachtgever. Wanneer u dit wenst kunt u een contra-expertise laten uitvoeren. Hiervoor kunt u contact opnemen met uw verzekeringsmaatschappij of assurantietussenpersoon. Een contra-expert zal een eigen onderzoek doen naar de waarde van uw voertuig. Meer informatie over een contra-expertise kunt u vinden in de polisvoorwaarden of bij uw verzekeringmaatschappij of assurantietussenpersoon.